【婚姻】「基层工作」信访主任有话说

信访是一项既烦人又快乐的工作。说信访工作烦人,人人都能理解:矛盾和问题要你去化解处理,本来就是棘手的事,有时一个问题还没有处理好呢,其它问题又接二连三地推到你面前,不烦才怪!但要说干信访工作“快乐”,就不被许多人所理解了,但我的确在信访工作中获得过许多快乐,并受到无数次的感动。作为一个信访工作者,我在处理每一个信访问题时,都会本着“细心、耐心、诚信”的原则全力去做,每一个信访案件的了结,我都会有一种如释重负的轻松感觉同时有一种成就感。

2016年3月的一天,沙日浩来镇白音塔拉嘎查代林他拉屯村民陈某来到沙日浩来镇信访办,反映白音他拉嘎查村民委员会在二轮土地延包时未分给她土地。

在接待陈某反映问题时,我们细心地听,归纳出如下疑问:1、在其弟弟名下的土地承包合同计6口人,其中一口无法确定是谁的,是陈某的或其弟媳妇敖某的,需调查核实;2、信访人陈某的户口是否迁移过有待进一步核实;3、陈某在其婆家处是否分得土地,需调查核实;4、其弟媳妇敖某户口迁入的时间,需调查核实;5、敖某在其娘家是否分得二轮土地延包地,需调查核实。

接待之后,我们成立工作组,诚心的去做。随着数条疑问的出现,使案件逐渐清晰,每一条疑问都逐渐接近真相。但也给调查带来难度,陈某的婆家在河北省承德市滦平县,敖某的娘家在奈曼旗固日班花苏木,且敖某之前还有过一次婚姻。工作量之大,案件成本之高可想而知。在各单位的大力协助、配合之下,我们赶赴河北进行了相关调查,奔赴固日班花进行走访核实,终使案件水落石出。此信访案件以“白音塔拉嘎查在二轮土地延包时已经为陈某分得土地”而终结。

送达反馈之时,我们耐心地讲。讲述了事实的真相及相适应的法律法规,信访人当场表示,认可沙日浩来镇政府的处理意见,息诉罢访。

在此案件的调查核实过程中,充分体现了沙日浩来镇政府为了民生不计成本,各相关单位为了真相全力以赴,同时还了村干部一个清白,给了信访人一个明白。

解释政策、疏导情绪、解开心结、排忧解难,是每一个信访人周而复始的工作。面对那一张张或质朴或愤怒或无助的面容,面对上访者那一个个不尽相同的需求,通过细心的倾听,耐心的讲解和劝慰,诚心的奔波和忙碌,使信访人脸上展现笑容和对处理意见的接受、理解是信访工作者的最大快乐。

供稿:奈曼旗信访局沙日浩来信访办/刘玉强